Política de Trocas, Devoluções e Defeitos
Na Lune Ateliê, cada peça é escolhida com cuidado e preparada com carinho para chegar até você em perfeito estado. Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou comunicar algum defeito, estamos aqui para ajudar.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, brindes, certificado ou qualquer item enviado junto ao pedido.
Após o recebimento e análise da peça, seguiremos com o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Trocas por tamanho, modelo ou preferência
Caso deseje trocar sua peça por outro modelo, tamanho ou cor, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Para trocas por preferência da cliente, o produto deverá estar:
sem sinais de uso;
em perfeito estado;
com embalagem original;
acompanhado de todos os itens enviados.
Nesses casos, os custos de envio poderão ser combinados no momento do atendimento.
3. Produto com defeito
Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, enviando:
número do pedido;
foto ou vídeo da peça;
descrição do ocorrido.
O prazo legal para reclamar de defeito em produtos duráveis é de até 90 dias, conforme orientação dos órgãos de defesa do consumidor.
Após recebermos a solicitação, a Lune Ateliê fará uma análise cuidadosa da peça. Confirmado o defeito de fabricação, poderemos oferecer:
reparo da peça, quando possível;
troca por uma peça igual ou similar;
crédito para nova compra;
ou reembolso, quando aplicável.
4. Situações que não caracterizam defeito
Não serão considerados defeitos de fabricação:
desgaste natural pelo uso;
peças escurecidas por contato com água, suor excessivo, perfumes, cremes ou produtos químicos;
quebra, amassado ou dano causado por queda;
mau uso ou armazenamento inadequado;
alterações feitas por terceiros;
perda de pedras ou componentes por impacto ou uso inadequado.
Para preservar sua semijoia, recomendamos seguir sempre as orientações do nosso cartão de cuidados.
5. Como solicitar troca, devolução ou análise
Entre em contato com a nossa equipe:
WhatsApp: (48) 99989-8410
Instagram: @luneatelieroficial
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Informe seu nome, número do pedido e envie fotos da peça, quando necessário.
6. Prazo de análise
Após o recebimento da peça em nosso endereço, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.
Entraremos em contato com você assim que a avaliação for concluída.
7. Importante
A Lune Ateliê se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, mau cuidado ou ausência dos itens enviados originalmente.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento atencioso, transparente e cuidadoso em todas as etapas da sua compra.
Lune Ateliê — iluminando sua essência.
